Новости

7 тысяч слотов на прием к врачам высвободил робот Николай благодаря оповещениям ВКонтакте

Для снижения нагрузки на Единую регистратуру Новосибирской области с прошлого года на базе системы голосового самообслуживания внедрены проактивные уведомления пациентов в мессенджере ВКонтакте – чат-бот «Мое здоровье НСО».

«Интеллектуальный робот-консультант Николай напоминает пациенту о предстоящей записи. Человек может ее подтвердить, перенести или отменить. За 2025 год уже направлено порядка 500 тысяч уведомлений, что позволило высвободить в сетке расписания врачей 7 тысяч слотов. Ими смогли воспользоваться другие пациенты, что повысило доступность услуг для жителей региона»,  – рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.

Кроме Единой регистратуры с помощью робота Николая автоматизированы контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области. За 2025 год в колл-центры и на горячие линии региона, где внедрена система голосового самообслуживания, поступило почти 6 млн звонков, четверть из них обслужено роботом-консультантом Николаем без переключения на оператора.

В этом году министерство цифрового развития и связи Новосибирской области подключило систему голосового самообслуживания к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска. Голосовой помощник отвечает на вопросы по горячему и холодному водоснабжению, канализации, электро-, газо-, теплоснабжению. Сервис работает с 20 мая. Робот уже принял более 72 000 звонков. Самостоятельно отработал треть из них, что привело к снижению нагрузки на операторов. 

источник: министерство цифрового развития НСО

Редакция

Recent Posts

История новосибирского крокодила Кузи может стать первым прецедентом репатриации редкого вида в России

В адрес экологического фонда «Компас» поступило обращение – организовать возвращение крокодила по имени Кузя на…

22 минуты ago

Региональное минприроды продолжает проект наставничества для участников СВО

(https://mpr.nso.ru/news/9791) Министерство природных ресурсов и экологии Новосибирской области продолжает реализацию наставничества в рамках регионального проекта…

19 часов ago

Перечень жизненно необходимых важных лекарств расширен еще на восемь позиций.

Включение препарата в список ЖНВЛП означает, что регионы и профильные медучреждения обязаны их закупать, следовательно,…

19 часов ago

Житель Новосибирской области выиграл 333 миллиона рублей в первый день года

Житель Новосибирской области вошел в число трех главных победителей праздничного новогоднего розыгрыша одной из крупнейших…

21 час ago

Новосибирск в начале января накроет магнитная буря уровня G3

Первые дни 2026 года в Новосибирской области будут отмечены высокой солнечной активностью. Специалисты лаборатории солнечной…

21 час ago

Зимние каникулы в городе: идеи для активного отдыха всей семьей

Новогодние каникулы — это долгожданная пауза, которую хочется наполнить яркими эмоциями и совместными открытиями. Для…

21 час ago