Для снижения нагрузки на Единую регистратуру Новосибирской области с прошлого года на базе системы голосового самообслуживания внедрены проактивные уведомления пациентов в мессенджере ВКонтакте – чат-бот «Мое здоровье НСО».
«Интеллектуальный робот-консультант Николай напоминает пациенту о предстоящей записи. Человек может ее подтвердить, перенести или отменить. За 2025 год уже направлено порядка 500 тысяч уведомлений, что позволило высвободить в сетке расписания врачей 7 тысяч слотов. Ими смогли воспользоваться другие пациенты, что повысило доступность услуг для жителей региона», – рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
Кроме Единой регистратуры с помощью робота Николая автоматизированы контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области. За 2025 год в колл-центры и на горячие линии региона, где внедрена система голосового самообслуживания, поступило почти 6 млн звонков, четверть из них обслужено роботом-консультантом Николаем без переключения на оператора.
В этом году министерство цифрового развития и связи Новосибирской области подключило систему голосового самообслуживания к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска. Голосовой помощник отвечает на вопросы по горячему и холодному водоснабжению, канализации, электро-, газо-, теплоснабжению. Сервис работает с 20 мая. Робот уже принял более 72 000 звонков. Самостоятельно отработал треть из них, что привело к снижению нагрузки на операторов.
источник: министерство цифрового развития НСО
Правительство региона уделяет особое внимание развитию сферы информационных технологий в подтверждение статуса Новосибирской области как…
5 сентября специалисты из центра тестирования ГТО Венгеровского района, в составе Андрея Пискулина, Николая Холоткина,…
В Венгеровском районе подведены итоги районного конкурса социально значимых проектов по поддержке деятельности территориальных общественных…
Новосибирский производитель промышленных систем электропитания «Системы промавтоматики» присоединился к федеральному проекту «Производительность труда». Предприятие планирует…
Ура! Победа! – именно так оповестила земляков инициативная группа ТОС «Территория добра» села Петопавловка первая.…
Сформированная в Новосибирской области экосистема поддержки бизнеса позволила получить субъектам малого и среднего предпринимательства более…