Для снижения нагрузки на Единую регистратуру Новосибирской области с прошлого года на базе системы голосового самообслуживания внедрены проактивные уведомления пациентов в мессенджере ВКонтакте – чат-бот «Мое здоровье НСО».
«Интеллектуальный робот-консультант Николай напоминает пациенту о предстоящей записи. Человек может ее подтвердить, перенести или отменить. За 2025 год уже направлено порядка 500 тысяч уведомлений, что позволило высвободить в сетке расписания врачей 7 тысяч слотов. Ими смогли воспользоваться другие пациенты, что повысило доступность услуг для жителей региона», – рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
Кроме Единой регистратуры с помощью робота Николая автоматизированы контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области. За 2025 год в колл-центры и на горячие линии региона, где внедрена система голосового самообслуживания, поступило почти 6 млн звонков, четверть из них обслужено роботом-консультантом Николаем без переключения на оператора.
В этом году министерство цифрового развития и связи Новосибирской области подключило систему голосового самообслуживания к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска. Голосовой помощник отвечает на вопросы по горячему и холодному водоснабжению, канализации, электро-, газо-, теплоснабжению. Сервис работает с 20 мая. Робот уже принял более 72 000 звонков. Самостоятельно отработал треть из них, что привело к снижению нагрузки на операторов.
источник: министерство цифрового развития НСО
Развитие агропромышленного комплекса – является одним из важнейших векторов работы в Новосибирской области, который требует…
Компания по производству биологически активных добавок и спортивного питания BIOREVOL (ООО «Нутримикс») присоединилась к федеральному…
Общее годовое собрание «Делового клуба руководителей «СЭР» («Содружество – Эффективность – Развитие») состоялось в офисе…
14 февраля в Чанах состоялся межрайонный турнир по борьбе дзюдо, посвященный Дню защитника Отечества. Дзюдоисты…
Февральская прохладная погода не остудила пыл ни спортсменов, ни болельщиков. 120 любителей лыжного спорта вышли…
На фоне прошедших в январе и феврале индексаций выплат в интернете участились случаи мошенничеств в…