Для снижения нагрузки на Единую регистратуру Новосибирской области с прошлого года на базе системы голосового самообслуживания внедрены проактивные уведомления пациентов в мессенджере ВКонтакте – чат-бот «Мое здоровье НСО».
«Интеллектуальный робот-консультант Николай напоминает пациенту о предстоящей записи. Человек может ее подтвердить, перенести или отменить. За 2025 год уже направлено порядка 500 тысяч уведомлений, что позволило высвободить в сетке расписания врачей 7 тысяч слотов. Ими смогли воспользоваться другие пациенты, что повысило доступность услуг для жителей региона», – рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
Кроме Единой регистратуры с помощью робота Николая автоматизированы контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области. За 2025 год в колл-центры и на горячие линии региона, где внедрена система голосового самообслуживания, поступило почти 6 млн звонков, четверть из них обслужено роботом-консультантом Николаем без переключения на оператора.
В этом году министерство цифрового развития и связи Новосибирской области подключило систему голосового самообслуживания к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска. Голосовой помощник отвечает на вопросы по горячему и холодному водоснабжению, канализации, электро-, газо-, теплоснабжению. Сервис работает с 20 мая. Робот уже принял более 72 000 звонков. Самостоятельно отработал треть из них, что привело к снижению нагрузки на операторов.
источник: министерство цифрового развития НСО
Две Ольги Родионовых стали чемпионками по настольному теннису 4 апреля в Венгерово прошёл межрегиональный турнир…
Губернатор Андрей Травников оценил возможности и перспективы предприятия «Экран ФЭП», ознакомился с работой производственных площадок,…
Расстояние в тысячи километров больше не разделяет семью Натальи Борисовны Бабенко из Долгово Тогучинского района…
С 10 апреля по 22 июня благотворительный фонд «Память поколений» в одиннадцатый раз проведёт акцию…
Прокуратурой Новосибирской области проведена проверка готовности региона к прохождению паводкового сезона 2026 годаПрокурорами Ордынского, Усть-Тарского…
Первого апреля житель села Вознесенка обратился в больницу из-за того, что его укусил клещ. Мужчина…